Política de Privacidad

En ProChat respetamos tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos cuando visitas nuestro sitio o solicitas una demo, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre tus datos. Si tienes dudas después de leerla, escríbenos a privacidad@prochat.cl.

ProChat es una plataforma que conecta leads inmobiliarios con agentes vía WhatsApp. Operamos desde Santiago, Chile, y atendemos clientes en distintos países de Latinoamérica. Para los efectos de esta política, ProChat es el responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio.

Recopilamos solo la información que necesitamos para responder a tus consultas y mejorar nuestro servicio. En concreto:

• Datos del formulario de demo. Cuando completas el formulario para agendar una demo, recopilamos tu nombre, la empresa o inmobiliaria a la que perteneces, tu correo electrónico corporativo y tu número de teléfono. Tú decides qué información entregarnos.
• Datos de uso del sitio. Si nos das tu consentimiento, recopilamos información agregada sobre cómo navegas el sitio: páginas visitadas, tiempo de sesión, tipo de dispositivo y país aproximado. Estos datos se procesan a través de Google Analytics 4 con el modo de consentimiento activo.
• Tu decisión sobre cookies. Guardamos en tu navegador (en localStorage) tu elección sobre el uso de cookies de análisis, para no volver a preguntarte en cada visita. No es una cookie y no se envía a ningún servidor.

No recopilamos datos sensibles (origen étnico, salud, religión, orientación sexual, datos biométricos, etc.) ni datos de menores de edad. Si nos los entregas voluntariamente, los eliminaremos.

Usamos los datos que recopilamos para:

• Contactarte para coordinar la demo que solicitaste y responder tus consultas comerciales.
• Enviarte información relevante sobre nuestro producto y novedades que pueden interesarte como inmobiliaria. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de hacerlo.
• Entender qué partes del sitio funcionan bien y cuáles podemos mejorar (solo si nos diste tu consentimiento para análisis).
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.

Tratamos tus datos personales en base a:

• Tu consentimiento, cuando completas el formulario de demo o aceptas el uso de cookies de análisis.
• Nuestro interés legítimo en responder a tus consultas y mejorar nuestro servicio, siempre que ese interés no prevalezca sobre tus derechos fundamentales.
• La ejecución de un contrato, si llegamos a establecer una relación comercial contigo o tu empresa.

Cuando visitas el sitio por primera vez te mostramos un aviso para que decidas si aceptas o rechazas el uso de cookies de análisis. Hasta que tomes una decisión, ninguna cookie de análisis se instala.

Implementamos esto con el Modo de consentimiento de Google (versión 2):

• Si aceptas, Google Analytics instala las cookies _ga y _ga_* y nos entrega métricas detalladas sobre tu visita.
• Si rechazas, no se instalan cookies. Google recibe únicamente señales sin identificadores (cookieless pings) que se usan para estimar métricas agregadas, sin poder asociarte a una persona o sesión específica.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento haciendo clic en Preferencias de cookies al final de cada página.

No vendemos tus datos. Compartimos información solo con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y el servicio, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad. Los principales son:

• Mailgun (Sinch Email, Estados Unidos): nos entrega los correos del formulario de demo a nuestro equipo comercial.
• Google Analytics (Google LLC, Estados Unidos): métricas de uso del sitio, solo si aceptas las cookies de análisis.
• Amazon Web Services (AWS, Estados Unidos): proveedor de infraestructura donde se alojan el sitio web y nuestros servicios.

También podemos compartir información cuando sea estrictamente necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de una autoridad competente, o defender los derechos de ProChat o de terceros.

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan resguardos contractuales adecuados (por ejemplo, las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea) y de que el proveedor cumpla con estándares reconocidos de protección de datos.

• Datos del formulario de demo: mientras dure la relación comercial y hasta 24 meses después del último contacto, salvo que nos pidas eliminarlos antes.
• Datos de Google Analytics: 14 meses, según la configuración de retención por defecto que hemos establecido.
• Tu decisión sobre cookies: permanece en tu navegador hasta que tú la cambies o limpies los datos del sitio.

Independientemente del país desde donde nos contactes, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué información tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación: pedir que pausemos el tratamiento mientras revisamos una solicitud.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retiro del consentimiento: dejar de aceptar el uso de tus datos en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@prochat.cl. Responderemos dentro de los plazos que exija la legislación aplicable a tu caso (Ley 19.628 y Ley 21.719 en Chile, LGPD en Brasil, RGPD en la Unión Europea, y normativas equivalentes en otros países). Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, registros de auditoría y proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas. Ningún sistema es absolutamente infalible, pero hacemos lo razonable para mantener tus datos protegidos.

ProChat es un servicio dirigido a profesionales del sector inmobiliario. No recopilamos intencionadamente datos de personas menores de 18 años. Si crees que un menor nos entregó datos por error, contáctanos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o cuando lo exija la ley. La fecha de la última actualización siempre estará al inicio del documento. Si los cambios son relevantes, te lo avisaremos por correo electrónico (si nos contactaste antes) o con un aviso visible en el sitio.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Email: privacidad@prochat.cl
• Dirección: Santiago, Chile.